Pruebas

#CIO1.0 -> servicio / soporte #CIO2.0 -> alieneacion con el negocio #CIO3.0 -> visión empresarial.

El rol que cumple quien encabeza el área de TI ha evolucionado hasta estar posicionado hoy en día como parte del equipo ejecutivo de la compañía. Sin retroceder mucho en el tiempo, vemos que hemos pasado desde ser los que reparan y mantienen encendidos los equipos de cómputo, hasta los que incluso participan en la planeación de la estrategia del negocio.

Pero, desde mi punto de vista, no ha sido una navegación entre un punto a otro, sino que más bien es una construcción de varios niveles, en el que cada uno se apoya en la etapa anterior.

Por supuesto cada organización puede decidir en qué nivel se siente más cómoda o incluso tener variaciones en cuanto a la definición de sus actividades, pero en general la visión se ha decantado en tres:

las bases;
el acompañamiento estratégico y
la visión empresarial;

O bien como he encontrado en algunos sitios, el CIO ha evolucionado desde la versión 1.0 hasta la 3.0 actual.

Pero más allá de los nombres que se le dé al tipo de trabajo que puede hacer un CIO, lo que queda claro es que la labor de TI se va construyendo como todo en la vida, desde la base hacia la cima.

Siguiendo: CIO 1.0

cio1 Lo primero que debe tenerse en cuenta es que las bases de TI estén sólidas y cumplan con el objetivo que ellas tienen.

En este nivel, la preocupación se centra en el servicio y soporte que TI brinda a la organización en la que está inmersa, y debe asegurar que los sistemas tienen unos niveles de servicio aceptables y funcionales a los objetivos de la compañía.

Esto implica mantener en funcionamiento las comunicaciones, la red y los equipos de la organización, así como establecer algún esquema básico de seguridad y de recuperación en caso de algún problema. Para esto se utilizan algunos indicadores como tiempos de respuesta, tiempos de solución, disponibilidad, etc.

Este nivel está siempre esperando que el negocio le indique hacia donde ir y qué necesita, por lo que se mantiene en un nivel secundario a la expectativa de lo que se pueda requerir.

Acompañando: CIO 2.0

cio2 En segundo lugar, y una vez que las bases necesarias para el negocio están puestas, se puede acompañar a la organización en sus estrategias. Para esto establecemos una especie de subempresa dentro de la organización en la que participamos o nos posicionamos como “consultores” dentro de ella.

Como toda empresa, entonces el área de TI debe establecer al menos su misión y visión, que en todo caso debe estar acorde con la misión y visión de la compañía, y prepara también un plan estratégico acorde.

Se utilizan herramientas como los Cuadros de Mando Integral, Arquitectura Tecnológica Empresarial, y Marcos de referencia para sustentar la Gobernabilidad del área; de modo que se puedan encontrar las mejores soluciones tecnológicas para que los planes tanto de la organización como de TI puedan llevarse a cabo se una manera eficaz y eficiente.

Ya no se esperan a que se hagan requerimientos específicos, sino que basados en los planes generales del negocio, TI presenta los propios de modo de acompañar a la empresa para el logro sus objetivos.

Lidereando: CIO 3.0

En tercer lugar, cuando ya tanto el área de TI como el negocio están lo suficientemente maduros, se debe ver más allá de los límites del área de TI y tomar el rol de socio (sea explícito o implícito), en el que se generen iniciativas a partir de la visión empresarial del CIO, o incluso provocar cambios en la estrategia de la compañía.

De esta manera, reconocemos que en estos tiempos, la tecnología y las estrategias de negocio van de la mano, y forman parte integral ya de casi cualquier core de las organizaciones.

Las herramientas para gestionar este trabajo se funden ahora con las de la empresa, y del mismo modo las métricas, y es en este punto en el que los límites se ponen más difusos, pero al mismo tiempo el trabajo se vuelve más interesante y desafiante.

Ahora debemos estar pendientes de lo que va surgiendo en cuanto a tecnología, aprender a visualizar y a entender las posibilidades que cada una de esas tendencias le pueden aportar al negocio, poder decidir cuando es conveniente ser líder en la adopción de nuevas aplicaciones o herramientas y cuando es más conveniente dejar que maduren antes de adoptarlas.

Integrando: Siendo CIO

De lo comentado anteriormente, hay que notar nuevamente que el trabajo del CIO ha variado, de lo eminentemente técnico a lo directivo, pasando por lo administrativo. Desde este punto de vista es importante que se tengan habilidades que no son las que tradicionalmente se solicitaban a quien dirigía TI; ahora hay que ser un buen comunicador, tener habilidades interpersonales muy desarrolladas, además de tener una visión de negocios clara.

Todo esto está muy bien, sin embargo según he podido ir aprendiendo, los límites no están definidos entre etapa y etapa. En realidad todo se va mezclando y no hay un CIO X.0 100% puro. Mucho menos si hablamos de las actividades del nivel más alto.

Es más, todas las actividades DEBEN mantenerse y mezclarse, ya que las de los niveles inferiores son las bases y las herramientas con las que se logran los proyectos y actividades de las superiores.

Por lo tanto hay que tener claro que siempre vamos a tener que mantenernos preocupados por cada una de las actividades que se han descrito, y cada etapa, en realidad, incorpora nuevas tareas y responsabilidades a las que ya se tienen. Por supuesto, quien las ejecuta ya no seremos directamente nosotros, para eso se puede tener a un equipo especialista en ellas; interno, externo o mixto. O bien, utilizar hoy en día servicios como IaaS, PaaS o SaaS en los que delegar algunas de las tareas, aunque como buen “hombre de negocios” siempre se debe seguir pendiente de que las cumplan como se necesita que se hagan y no sufrir desvíos del camino principal ya que hay que recordar siempre, que la responsabilidad no se delega.

Finalmente, debe quedar claro que el ser CIO, o qué tipo de CIO somos, no depende ni del tamaño de la empresa, ni del tamaño del área que nos toca dirigir. Por supuesto es más fácil si tenemos un equipo adecuado, pero como hemos revisado, hay también soluciones tercerizadas que nos pueden ayudar. Lo importante es la actitud y la visión que se tenga de la función y el aporte que debemos dar a la empresa en la que nos desempeñamos. De esta manera creo que no hay excusas para no sentirse y ser un “CIO de última generación”.

Sólo hay que proponérselo y trabajar.

Establecer un hilo conductor común, que sea el sello del trabajo de un CIO, cualquiera sea la empresa o industria en la que se desempeñe no es fácil. Cada compañía, incluso si pertenecen a la misma industria, tiene sus particularidades, propias de una organización que, al ser formada por personas, está en permanente cambio tanto en su cultura organizacional como en sus procesos, sobre todo en la actualidad en que el entorno exige una adaptación a él, rápida y constante.

Así las cosas, a lo largo de mi vida laboral he ido encontrando aspectos que deben ser cuidados e incrementados, en cuanto a la dirección y liderazgo de nuestros equipos, que debemos realizar, y que deben ser parte de las buenas prácticas de un CIO.

1. Escucha a tu Usuario (Cliente)

Se debe ser siempre “el mejor amigo” de las personas a las cuales les estás dando el servicio. Sobre todo porque el espécimen llamado “Usuario” tiende a llegar a nosotros con una solución en mente que, en mi experiencia, habitualmente no es lo que realmente necesita. Hay que buscar debajo de todo lo que dice cuál es su verdadera necesidad y encontrar la forma de satisfacerla de la manera más ágil, simple y concreta posible.

He puesto algún comentario más acerca de esto en el artículo “Primero lo primero” (click aquí)

Siempre hay que tener en mente que la “Experiencia de Usuario” (UX) no se debe referir sólo al producto final que se le puede entregar, sino que al proceso completo que va desde el primer contacto hasta la satisfacción de su necesidad. En este sentido es útil pensar en ellos como nuestros Clientes, tal cual como si nosotros fuéramos una consultora y necesitamos que ellos nos compren la solución que estamos dando.

2. Lo importante es el negocio (información) NO la Tecnología

¿Le hablarías por teléfono a una persona que está sentada al lado tuyo?

Supongo que no (aunque alguna vez si lo vi hacer). Es mucho más efectivo darse vuelta y hablarle directamente de la forma tradicional y análoga, mirándole a la cara.

¿Y si está un pasillo más allá? ¿Y si está más lejos?… lo más probable es que la respuesta ya sea “depende” y entren a relucir distintas variables como la inmediatez con que se necesita la respuesta, si es posible desplazarnos o no de lugar, e incluso factores climáticos para decidir en qué momentos se hace necesario el uso de la tecnología (teléfono).

Lo importante es que la tecnología que se elija esté en función de las necesidades que se deben resolver y para eso hay que tener claro algo que nos cuesta mucho asumir: La tecnología no es el fin de nuestra función, es sólo la herramienta.

Y es en este sentido que en los últimos años se ha avanzado en la concientización de los que encabezan las áreas de tecnología en que sus funciones ahora son más estratégicas que operativas. Es necesario saber quién es tu cliente (del negocio y de sistemas), qué quiere y qué necesita (son dos cosas distintas).

Puede ser muy atractivo entrar en proyectos de Inteligencia Artificial con Big Data para establecer interfases con el público objetivo, pero si el problema es que Logística no cuenta con las herramientas que necesita pero que son más tradicionales (por lo tanto menos desafiantes), de nada nos servirá la tecnología de punta en el front-end.

La Tecnología sólo por la Tecnología, en un negocio no sirve para nada.

3. Cuida a tu equipo

Todo lo que se realiza es a través de otros, que forman parte, permanente o temporal, del equipo de trabajo. El equipo debe poder saber exactamente qué es lo que se espera de cada uno de ellos y hay que dejar que hagan lo que saben hacer. Lo que debemos siempre tener presente en este punto, es que si ya llevamos un tiempo trabajando en un sector, el equipo que tenemos es el que uno ha formado y decidido que nos colaboren, así que si no podemos tener confianza en lo que harán, el problema no reside en ellos sino en quien los eligió.

Pero también hay que estar atento a sus motivaciones y necesidades, si bien no se pueden satisfacer todas al mismo tiempos, he constatado que el saber que pueden tener logros personales a través del trabajo colaborativo o en equipo, los mantiene permanentemente queriendo demostrar lo que pueden lograr.

Así mismo, hay que ser agradecidos. El equipo son nuestras manos y hay que constantemente estar reconociéndolo. El pensamiento de “Sólo hacen su trabajo por el que se les paga” es el peor veneno que puede haber para lograr las sinergias que harán que el área de Sistemas sea un verdadero aporte para el negocio y no solamente unos cargadores de equipos.

Independientemente de donde haya estado, he intentado respetar estas tres directrices y ha funcionado en mayor o menor medida, me lo he ido encontrando de a poco en el camino y han pasado a formar parte de lo que hago cada día.

Eso si, los detalles y el “peso” que se le da a cada una en determinado momento depende del ambiente en que uno se encuentre, la cultura puntual de la organización y de la “intuición” de cada uno de nosotros, ahí es dónde hay que encontrar el equilibrio adecuado, y como cada vez es diferente sólo queda hacer las cosas a la manera de cada cual. En mi caso: A mi manera.